Ｑ＆Ａ

会員登録ご注文・お支払い配送料商品のお届け注文の確認・変更・キャンセルお問合せ請求書・納品書・領収書商品の不備・返品その他

Q会員登録せずに商品を購入することができますか。

はい。ただし、ご注文者様以外への配送先指定には会員登録が必要です。

Q個人でも利用できますか？

はい。個人様でもご注文いただけます。
お届け先が個人宅の場合は、追加送料のご請求やキャンセルさせていただく可能性がございます。予めご了承ください。

Q支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済・代金引換払いよりお選びいただけます。
※ご注文内容によってはコンビニ決済、代金引換払いがご利用いただけない場合がございます。

Q振込先を教えてください。

口座番号、記号番号は自動返信とは別に「お支払いご案内メール」でお知らせいたします。
三菱UFJ銀行・三井住友銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行の振込先が記載されております。

Q支払い期限はありますか？

ご注文から2週間以内のご入金をお願いしております。ご入金が先になる際は、お気軽にご相談ください。

Q電話で注文できますか？

申し訳ございません。お電話やメールでのご注文は承っておりません。
オンラインショップまたはFAXにてご注文ください。

Q会員登録の住所・名前を変更したいです。

ログイン後、マイページから変更可能です。

Qパスワードを忘れてしまいました。

システム上、当店でパスワードを確認することはできません。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりお手続き願います。

Q会員登録ができません。「入力したメールアドレスは、すでに登録済みです。他のメールアドレスで登録してください。」と出てきます。

ご登録履歴を確認いたしますので、お名前・メールアドレスをご連絡ください。

【ご注意】弊社運営サイト「ショップバルーン」に2022年3月14日時点でご登録いただいているお客様は、ショップバルーンのご登録情報でログインいただけます。

Q会員登録ができません。エラー内容が分かりません。

ご入力内容をご確認ください。

　1.会社名・・・32バイト以内（全角16文字）
　2.部署名・・・28バイト以内（全角14文字）
　3.パスワード・・・6文字以上
　4.パスワード再入力に誤りはございませんか？
　5.郵便番号・・・半角数字、「-」（半角ハイフン）を含めてください
　6.市区町村、番地名・・・合計28バイト以内（全角14文字）
　7.電話番号・・・7桁以上、半角数字、「-」（半角ハイフン）を含めてください
　8.利用規約に同意のうえ「送信する」ボタンを押してください。

Q送料がよく分かりません。

送料は商品により送料条件が異なります。

ショッピングカート内で送料計算が可能です。ぜひ、ご利用ください。

1.ショッピングカートにすべての商品を追加
2.数量入力
3.配送先の都道府県を選択
4.【自動計算された送料】または【別途見積】が表示されます

別途見積もりの場合は、注文確認後に、送料をご連絡いたします。ご了承いただいた場合のみ注文を進めさせていただきます。ご注文前の送料見積も可能です。お気軽にお問い合せください。

【ご注意】送料が表示されている場合でも、個人宅や離島・特定配達地域の場合は正式な送料を別途追加でいただく場合がございます。

Qショッピングカートで送料「別途見積」と表示されました。注文前に送料を確認できますか？

はい。①商品コード②数量③お届け先ご住所をご記載の上、お問合せフォームよりご連絡ください。　

Q商品の納品日はわかりますか。

通常、ご入金確認から翌営業日～5営業日以内に出荷いたします。お届けまで1週間以上かかる場合については、お客様にE-mail、またはお電話等で連絡いたします。
お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせください。

Q配達日の指定は出来ますか？

はい。ご注文時に【注文コメント】へご記載ください。
【ご注意】日曜・祝日指定でのお届けは原則お受けできません。
在庫状況や配達ご住所、配送時の天候や道路事情等の影響によりご希望日時に添えない可能性がございます。予めご了承ください。

Q取引先に納品希望です。送り状の出荷人を変更できますか？

はい。ご注文の際にコメント欄へ荷主変更の旨をご記載ください。（通常、荷主名は「ショップスアシスト」です。）
また、金額入りの伝票類は同梱されませんのでご安心ください。

Q不在時に宅配ボックスや置き配をしてもらえますか？

申し訳ございませんが、宅配ボックスや置き配は原則お受けしておりません。
ご不在の場合には運送会社より不在票が入ります。

Q運送会社の指定は出来ますか？

申し訳ございません。原則承っておりません。物流拠点、またはメーカー指定の運送会社での発送となります。

Q「ご注文番号」はどこで確認できますか？

注文時の自動返信メールや、お支払いのご案内メール等の上部に記載されております。
会員のお客様は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
ご注文番号はアルファベット3文字と数字5～6桁の組み合わせです。

Q注文後、確認メールが届きません。

お問い合せ前に下記項目をご確認ください。

1.ご登録アドレスに誤りはございませんか
2.迷惑メールフォルダに入っていませんか

該当しない場合、何らかのエラーが生じている可能性がございます。お手数をおかけしますが、サポートセンターまでお問い合せください。

Q注文後に注文内容の変更はできますか？

＜ご注文受付番号＞をお手元にご用意いただき、サポートセンターまで【お問い合せ】ください。
　※変更事項・出荷状況等により対応できかねる場合がございます。
【ご注意】ご注文後にマイページからお名前・ご住所を変更いただきましても、次回ご注文分からの反映となります。

Q誤って注文をしてしまいました。キャンセルはできますか？

ご注文履歴一覧の＜注文内容の確認＞内に＜注文をキャンセルする＞が表示されている場合、マイページよりキャンセルが可能です。
キャンセル処理完了後、「キャンセル受付メール」をお送りいたしますので、ご確認ください。
キャンセルボタンが表示されていない場合はサポートセンターへ【お問い合せ】ください。
　※出荷状況等により対応できかねる場合がございます。

Qカタログはありますか？

SHOP for SHOPカタログを＜1冊まで無料＞でお届けいたします。
お届け先の①ご住所②お名前③お電話番号をご記載の上、サイトトップ【お問い合わせ】よりご連絡ください。
※一部メーカー未掲載品がございます。
※地域によってお届けできない場合がございます。

Q見積書はいただけますか。

【お問合せフォーム】より、商品・数量・お届け先等をご記載の上、お問い合せください。
折り返し、御見積書（PDF）をご返信いたします。

Q添付画像があります。メールでの問い合わせは可能ですか？

はい。【 info@shops-assist.jp 】へメールをお送りください。

Q納品書・請求書を郵送または商品に同梱してもらえますか。

申し訳ございません。納品書・請求書の紙面による発行、郵送、商品への同梱対応はございません。

Q領収書は発行してもらえますか。

〔クレジット決済〕〔銀行振込/郵便振替〕
ショップスアシストからの発行いたします。ご希望の場合は、ご注文時【注文コメント】にご記載いただくか、お電話、メールからでも承っております。
発送完了後に、領収書発行ご案内メールをお送りいたします。郵送や商品への同梱対応はございません。

〔代引引換払い〕
商品のお届け時に配送業者より領収書をお渡しいたします。弊社からの領収書発行はございません。

〔コンビニエンスストア支払い〕
コンビニエンスストアで払込いただいた際に受領書をお渡しいたします。弊社からの領収書発行はございません。

※いずれの領収書もお宛名にはご注文者情報が記載されます。宛名、但し書きのご指定はお受けしておりません。
※領収書・受領書はインボイスに対応しておりません。

Q適格請求書は発行してもらえますか？

インボイス制度に対応した「請求書」もしくは「納品書」をご利用ください。
会員登録・ログイン後にご注文の場合は、マイページ内のご注文履歴から発行が可能です。
【ご注意】帳票発行ボタンは注文状況により表示されるタイミングが異なります。
請求書：ご注文受付より約1～2営業日以内、注文状況「入金待ち」「発送手配中」「確定」以降
納品書：商品発送完了から約1～2営業日以内、注文状況「完了」以降

会員登録やログインなしでご注文の場合は、メール送付いたしますのでご希望のお客様はサポートセンターまでご連絡ください。

＞＞インボイス制度への対応について
＞＞マイページから請求書・納品書が発行できるようになりました　　　

Q届いた商品に不備があったため、交換してほしい

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。最短納期にて新しい商品と交換、もしくは不足部品等をお送りいたします。
サポートセンターまで、至急ご連絡ください。
商品に傷や破損がございましたら、大変お手数をおかけいたしますが、破損箇所が分かる写真を【 info@shops-assist.jp 】までメールにてお送りくださいますようお願い申し上げます。

※商品到着から8日以上過ぎますと対応できかねますので、到着時に必ず開封し商品をご確認ください。

Q返品は可能ですか。