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Q&A

Q会員登録せずに商品を購入することができますか。
可能です。ただし、代金引換払いはご利用いただけません。代金引換払いをご希望の場合は会員登録をお願いします。
Q個人でも利用できますか?
個人様でもご注文いただけます。
商品の送り先が個人宅宛の場合はご注文完了後に別途追加で送料をいただく場合がございます。予めご了承ください。
Q送料がよく分かりません。

送料は商品により送料条件が異なります。

ショッピングカート内で送料計算が可能です。ぜひ、ご利用ください。

  • 1.ショッピングカートにすべての商品を追加
  • 2.数量入力
  • 3.配送先の都道府県を選択
  • 4.【自動計算された送料】または【別途見積】が表示されます

別途見積もりの場合は、注文確認後に、送料をご連絡いたします。ご了承いただいた場合のみ注文を進めさせていただきます。ご注文前の送料見積も可能です。お気軽にお問い合せください。

【ご注意】送料が表示されている場合でも、個人宅や離島・特定配達地域の場合は正式な送料を別途追加でいただく場合がございます。

Q登録住所・名前を変更したいです。
ログイン後、マイページから変更可能です
Qパスワードを忘れてしまいました。
システム上、当店でパスワードを確認することはできません。お手数ですが、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりお手続き願います。
Q登録ができません。「入力したメールアドレスは、すでに登録済みです。他のメールアドレスで登録してください。」と出てきます。
ご登録履歴を確認いたしますので、お名前もしくはご登録のメールアドレスをご連絡ください。

【ご注意】弊社運営サイト「ショップバルーン」に2022年3月14日時点でご登録いただいているお客様は、ショップバルーンのご登録情報でログインいただけます。

Q商品の納品日はわかりますか。
お届け先には通常ご入金確認後、翌営業日~5日営業日以内で出荷いたします。お届けまで1週間以上かかる場合については、お客様にE-mail、またはお電話等で連絡いたします。
お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせください。
Q注文後、確認メールが届きません。
お問い合せ前に下記項目をご確認ください。
  • 1.ご登録アドレスに誤りはございませんか
  • 2.迷惑メールフォルダに入っていませんか

該当しない場合、何らかのエラーが生じている可能性がございます。確認いたしますので、お問い合せください
Q注文後に注文内容の変更はできますか?
ご変更希望の場合、<ご注文受付番号>をお手元にご用意いただき、サポートセンターまでお問い合せください  ※変更事項・出荷状況等により、対応できかねる場合がございます。予めご了承ください。
【ご注意】ご注文後にマイページからお名前・ご住所を変更いただきましても、次回ご注文分からの反映となります。
Q誤って注文をしてしまいました。キャンセルはできますか?
ご注文履歴一覧の【注文内容の確認】内に【注文をキャンセルする】が表示されている場合、マイページよりキャンセルが可能です。
キャンセル処理完了後、「キャンセル受付メール」をお送りいたしますので、ご確認ください。
キャンセルボタンが表示されていない場合はサポートセンターへお問い合せください  ※場合によっては、対応できかねる場合もございます。
Qカタログはありますか?
<1冊まで無料>でお届けいたします。
ご希望の場合、、お届け先①ご住所②お名前③お電話番号をご記載の上サイトトップ【お問い合わせ】よりお問い合わせください。※一部メーカー未掲載品あり
※地域によってお届けできない場合がございます。
Q見積書はいただけますか。
「お問合せ」フォームより、商品・数量・お届け先等をご記載の上、お問い合せください。
折り返し、御見積書(PDF)をご返信いたします。
Q納品書・請求書は発行してもらえますか。
はい。ご希望の場合は、ご注文の際に【注文コメント】にご記載ください。または、お電話・メールからでも承っております。
Q納品書・請求書を郵送または商品に同梱してもらえますか。
申し訳ございません。納品書・請求書の紙面による発行、郵送、商品への同梱はいたしません。
Q領収書は発行してもらえますか。

はい。ご希望の場合は、ご注文の際に【注文コメント】にご記載ください。または、お電話・メールからでも承っております。
なお、〔コンビニエンスストア支払い〕・〔代引引換払い〕の場合は、弊社からの領収書発行はございません。※お宛名はご注文者情報が記載されます。宛名変更はできかねます。予めご了承ください。

代金引換サービスの領収書、コンビニエンスストア支払の払込受領証(お客様控)、取扱明細兼受領証(お客様控え)、金融機関のご利用控えをもって領収書とさせていただいております。

なお、代金引換サービス、コンビニエンスストア支払で受領する書類の宛名は弊社にご登録されている会員様名になりますので、ご注文の際は会社名、部署名、担当者名等をご明記下さいますようお願い致します。

〔クレジット決済〕〔銀行振込/郵便振替〕
発送完了後に、領収書(電子文書)をメールにてお送りいたします。


〔代引引換払い〕
商品のお届け時に配送業者よりお渡しいたします「領収書」が正式な領収書になります。

〔コンビニエンスストア支払い〕
コンビニエンスストアで払込いただいた際に発行されます払込受領証(お客様控)、取扱明細兼受領証(お客様控え)が領収書になります。

Q届いた商品に不備があったため、交換してほしい
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。最短納期にて新しい商品と交換、もしくは不足部品等をお送りいたします。
サポートセンターまで、至急ご連絡ください。
※商品到着から8日以上過ぎますと対応できかねますので、到着時に必ず開封し商品をご確認ください。
Q返品は可能ですか。
返品は、不良品及びご注文の商品と異なる商品のみ受付けております。
お客様のご注文間違い、お客様の都合による返品は受付けておりません。
ご理解の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
Q不在時に宅配ボックスや置き配をしてもらえますか?
申し訳ございませんが、宅配ボックスや置き配は原則お受けしておりません。お届けの際に不在だった場合は、運送会社より不在票が入りますので、運送会社へ直接ご連絡いただき、再配達日程についてお打ち合わせください。
Q運送会社の指定は出来ますか?
申し訳ございません。原則承っておりません。 物流拠点、またはメーカー指定の運送会社での発送となります。
Q配達日の指定は出来ますか?
はい。ご注文時に【日時指定】プルダウンよりご選択いただくか、【注文コメント】へご記載ください。
【ご注意】 日曜・祝日指定でのお届けは原則お受けできません。 在庫状況や配達ご住所、配送時の天候や道路事情等の影響により ご希望日時に添えない可能性がございます。予めご了承ください。

ご質問などございましたらお気軽にお問合せください。

[営業時間]
 平日 09:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00

[定休日]
土曜、日曜、祝日

[連絡先]
〒108-0014 東京都港区芝5丁目13番14号 MAビル芝III 8F
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FAX:03-6722-6402
E-mail:サポートセンターへのお問合せはこちら

[運営]
株式会社アシストリンク

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