Ｑ＆Ａ

Q会員登録せずに商品を購入することができますか。

可能です。ただし、代金引換払い・送り先の指定はできません。代金引換払いをご希望または、ご注文者様以外のご住所に納品ご希望の場合は会員登録をお願いします。

Q個人でも利用できますか？

個人様でもご注文いただけます。
商品の送り先が個人宅宛の場合はご注文完了後に別途追加で送料をいただく場合がございます。予めご了承ください。

Q送料がよく分かりません。

送料は商品により送料条件が異なります。

ショッピングカート内で送料計算が可能です。ぜひ、ご利用ください。

1.ショッピングカートにすべての商品を追加
2.数量入力
3.配送先の都道府県を選択
4.【自動計算された送料】または【別途見積】が表示されます

別途見積もりの場合は、注文確認後に、送料をご連絡いたします。ご了承いただいた場合のみ注文を進めさせていただきます。ご注文前の送料見積も可能です。お気軽にお問い合せください。

【ご注意】送料が表示されている場合でも、個人宅や離島・特定配達地域の場合は正式な送料を別途追加でいただく場合がございます。

Q登録住所・名前を変更したいです。

ログイン後、マイページから変更可能です

Qパスワードを忘れてしまいました。

システム上、当店でパスワードを確認することはできません。お手数ですが、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりお手続き願います。

Q登録ができません。「入力したメールアドレスは、すでに登録済みです。他のメールアドレスで登録してください。」と出てきます。

ご登録履歴を確認いたしますので、お名前もしくはご登録のメールアドレスをご連絡ください。

【ご注意】弊社運営サイト「ショップバルーン」に2022年3月14日時点でご登録いただいているお客様は、ショップバルーンのご登録情報でログインいただけます。

Q商品の納品日はわかりますか。

お届け先には通常ご入金確認後、翌営業日～5日営業日以内で出荷いたします。お届けまで1週間以上かかる場合については、お客様にE-mail、またはお電話等で連絡いたします。
お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせください。

Q注文後、確認メールが届きません。

お問い合せ前に下記項目をご確認ください。

1.ご登録アドレスに誤りはございませんか
2.迷惑メールフォルダに入っていませんか

該当しない場合、何らかのエラーが生じている可能性がございます。確認いたしますので、お問い合せください。

Q注文後に注文内容の変更はできますか？

ご変更希望の場合、＜ご注文受付番号＞をお手元にご用意いただき、サポートセンターまでお問い合せください　※変更事項・出荷状況等により、対応できかねる場合がございます。予めご了承ください。
【ご注意】ご注文後にマイページからお名前・ご住所を変更いただきましても、次回ご注文分からの反映となります。

Q誤って注文をしてしまいました。キャンセルはできますか？

ご注文履歴一覧の【注文内容の確認】内に【注文をキャンセルする】が表示されている場合、マイページよりキャンセルが可能です。
キャンセル処理完了後、「キャンセル受付メール」をお送りいたしますので、ご確認ください。
キャンセルボタンが表示されていない場合はサポートセンターへお問い合せください　※場合によっては、対応できかねる場合もございます。

Qカタログはありますか？